เนื้อหา

• ขั้นตอน

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจของลูกค้าลดลงอย่างมากเมื่อเขาไม่ได้รับการตอบรับที่ดีจากสถานประกอบธุรกิจ ในทางกลับกันการบริการที่ใจดีและเป็นมิตรทำให้ผู้คนรู้สึกยินดีและเห็นคุณค่า การรู้วิธีทักทายลูกค้าที่เข้ามาในร้านเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดความภักดีของผู้บริโภคและเพิ่มยอดขาย

ขั้นตอน

ส่วนที่ 1 จาก 2: แสดงความเห็นอกเห็นใจและเป็นมืออาชีพ

1. 

   ยิ้มเมื่อเห็นคน ๆ นั้น. เป้าหมายของคุณคือทำให้ทุกคนรู้สึกดีในร้านของคุณและการบรรลุเป้าหมายนั้นเริ่มต้นด้วยภาษากายของคุณ รักษาท่าทางที่ดียิ้มและตอบลูกค้าทันทีที่คุณเห็นเขา ท่าทางและทัศนคติของคุณควรสื่อถึงข้อความต่อไปนี้: "ฉันมีความสุขที่คุณอยู่ที่นี่!"

2. 

   
   
   แต่งกายอย่างมืออาชีพ. รูปร่างหน้าตาเป็นส่วนสำคัญในการนำเสนอตัวเอง จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องแต่งกายในลักษณะที่แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจกับงานของคุณมากเพียงใดและเครื่องแต่งกายที่สุขุมสามารถสื่อถึงสิ่งนั้นได้ เว้นแต่คุณจะทำงานในสถานที่ที่มีเครื่องแบบหรือชุดแต่งกายให้หลีกเลี่ยงการยั่วยุที่อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจหรือทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจ

3. 

   
   
   เข้าร่วมผู้ซื้อทันที โดยเฉลี่ยแล้วผู้บริโภค 80% กล่าวว่าพวกเขาชอบที่จะสังเกตเห็นทันทีที่เข้ามาในร้านและมีพนักงานขายที่สุภาพและสุภาพเข้าร่วมทันที คุณไม่จำเป็นต้องวิ่งเข้าไปใกล้ทันทีที่มีคนเข้ามาในห้อง แต่แสดงว่าคุณสังเกตเห็นการปรากฏตัวของเขาด้วยท่าทางที่เป็นมิตรและรอยยิ้ม
   • หากคุณกำลังยุ่งอยู่กับสิ่งอื่นให้หยุดและไปพบบุคคลนั้น หากคุณไม่สามารถไปได้ในทันทีให้แจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณกำลังทำงานให้เสร็จและพร้อมที่จะเข้าร่วมงานนั้น การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคไม่มีปัญหาในการรอเมื่อได้รับการต้อนรับล่วงหน้า
   • คุณให้บริการลูกค้ารายอื่นหรือไม่? รีบแก้ตัวและทักทายสิ่งที่เพิ่งมาถึง
   • ขึ้นอยู่กับว่าสถานประกอบการตั้งอยู่ที่ใดให้กดกริ่งที่ประตูเพื่อให้ทราบว่ามีคนมาถึง ในห้างสรรพสินค้าเช่นไม่จำเป็นต้องมีสิ่งนี้
   • พยายามทักทายผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อในช่วง 30 วินาทีแรก

4. 

   
   
   จดจำความชอบของผู้คน การรู้รสนิยมของลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างได้! การรู้จักกาแฟแก้วโปรดของคนที่แวะเวียนไปที่ร้านกาแฟเป็นต้นจะทำให้คุณรู้สึกพิเศษ หากคุณทำงานในร้านขายเสื้อผ้าอย่าลืมว่าคนบางคนชอบเสื้อผ้าสีชมพูแสดงถึงการบริการที่ดีเยี่ยม บุคลิกภาพแบบนั้นยิ่งไปกว่านั้นยังส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

5. 

   แสดงผลิตภัณฑ์ อย่าบอกเพียงแค่ว่าสิ่งของที่เขากำลังมองหาอยู่ที่ไหนพาเขาไปที่ส่วนนั้นและแสดงด้วยตนเอง บุคคลนั้นจะรู้สึกว่ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นด้วยความสนใจทั้งหมดนั้น

6. 

   ตั้งคำถาม. ยิ่งมีรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่การตอบสนองความต้องการของแต่ละคนก็จะง่ายขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่นหากคุณทำงานในร้านขายโปรไบโอติกและมีคนเข้ามาในสถานประกอบการเพื่อมองหาเวย์โปรตีนให้ถามว่าเขากำลังพยายามลดน้ำหนักเพิ่มกล้ามเนื้อหรือปรับสภาพร่างกายของเขาหรือไม่ เขาต้องการอะไรหลังจากออกกำลังกายหรือว่าเขาต้องการอะไรเพื่อโกงความหิว? หากลูกค้าเข้าไปในร้านขายเสื้อผ้าโดยมองหากางเกงขาสั้นให้ถามพวกเขาว่าพวกเขาชอบแบบธรรมดาหรือแบบพิมพ์ลายหรือว่าพวกเขามีเนื้อผ้าเฉพาะเจาะจงหรือไม่ การถามคำถามเป็นวิธีที่บ่งบอกว่าคุณใส่ใจในความต้องการของผู้ที่คุณให้บริการ

7. 

   ให้พื้นที่ถ้าคุณคิดว่าจำเป็น หลังจากการต้อนรับอย่าพยายามเดาว่าผู้ซื้อต้องการอยู่คนเดียวหรือไม่ ถ้าเขาตอบกลับอย่างเย็นชาหรือไม่ตอบกลับคำทักทายของคุณให้บอกว่าเขาจะอยู่ใกล้ ๆ และถ้าเขาต้องการอะไรก็โทรมา

8. 

   ให้ความสนใจเช่นเดียวกันจนกว่าจะสิ้นสุดการให้บริการ ผลของการปฏิบัติตามขั้นต้นที่ดีสามารถลงไปในท่อระบายน้ำด้วยผลลัพธ์ที่ไม่น่าพอใจ แทนที่จะขอบคุณสำหรับการเยี่ยมชมให้พาเขาไปที่ประตูแม้ว่าเขาจะไม่ได้ซื้ออะไรก็ตาม เปิดประตูเบา ๆ และถ้าคุณเป็นผู้สูงอายุสตรีมีครรภ์หรือผู้ที่มีเด็กเล็กให้ช่วยยกกระเป๋าขึ้นรถ

ส่วนที่ 2 ของ 2: คิดว่าจะพูดอะไร

1. 

   หลีกเลี่ยงการพูดว่า“ คุณกำลังมองหาบางสิ่งอยู่หรือเปล่า?” เมื่อคุณถามคำถามนั้นหรือ "ฉันช่วยคุณได้ไหม" ที่มีชื่อเสียงคำตอบมักจะเป็น "ไม่ฉันแค่มองหา" ในทำนองเดียวกันหลีกเลี่ยงการกล่าวสุนทรพจน์ที่ไม่สามารถส่งเสริมสถานประกอบการหรือผลิตภัณฑ์ใด ๆ วิธีที่ดีที่สุดคือการเริ่มต้นการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลายและยินดีต้อนรับ

2. 

   พูดชื่อของคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง เป็นการดีที่บุคคลนั้นจะรู้จักชื่อของคุณในกรณีที่เขาต้องการความช่วยเหลือ ทัศนคติที่เรียบง่ายนี้ยังเปลี่ยนคุณจากพนักงานทุกคนให้กลายเป็นคนที่ทำให้ผู้มาเยือนสบายใจ ความสำคัญของการตั้งชื่อซ้ำคือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคจะไม่ลืม

3. 

   แสดงว่าคุณรับรู้ได้ เมื่อคุณเห็นลูกค้าประจำให้พูดว่า "Joãoยินดีต้อนรับอีกครั้ง!" การได้ยินชื่อคน ๆ หนึ่งช่วยกระตุ้นบางส่วนของสมองและทำให้คน ๆ นั้นสนใจสิ่งที่จะพูดต่อไปมากขึ้น หากคุณจำไม่ได้ให้แสดงว่าคุณจำลูกค้าได้โดยพูดว่า "เฮ้ดีใจที่ได้พบคุณอีกครั้ง!" ผู้คนชอบการยอมรับประเภทนี้และพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับไปที่สถานประกอบการ

4. 

   ถามว่าเป็นครั้งแรกในร้านไหม หากคุณไม่รู้จักลูกค้าที่มีปัญหาให้ถามว่าเขาเคยเยี่ยมชมสถานที่นั้นมาก่อนหรือไม่ จากการวิจัยยอดขายอาจเพิ่มขึ้น 16% เพราะเหตุนี้
   • ถ้าเขาบอกว่าเขาเคยไปแล้วให้ถามเขาว่าเขาซื้ออะไรและเขาชอบมันไหม การพูดแบบนี้จะทำให้เขามีโอกาสประเมินในเชิงบวกหรือร้องเรียน
   • เป็นครั้งแรกของบุคคลในร้านหรือไม่? เสนอเพื่อแนะนำคุณระหว่างส่วนต่างๆอย่างรวดเร็ว

5. 

   พูดคุยเกี่ยวกับสภาพอากาศ. อุณหภูมิเป็นประเภทของสสารที่ทำหน้าที่ทำลายน้ำแข็ง เป็นหัวข้อที่ไม่เป็นอันตรายและเป็นประชาธิปไตยทุกคนสามารถพูดคุยกันได้ ให้ความสนใจกับสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมพูดและตอบสนองตามนั้น เคล็ดลับคือทำให้การสนทนาลื่นไหลอย่างเป็นธรรมชาติเพื่อให้คุณสบายใจและเต็มใจเปิดกระเป๋ามากขึ้น

6. 

   ใช้บางอย่างจากร้านค้าเป็นเรื่องของคุณ หากคุณมีสิ่งที่น่าสนใจหรือแปลกตาในห้องเช่นงานศิลปะหน้าต่างขี้เล่นหรือสัตว์ให้พูดถึงสิ่งนั้นในการสนทนา สิ่งใดที่สามารถช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกดีได้ก็เป็นการกระตุ้นให้เกิดการซื้อใหม่