เนื้อหา

• ขั้นตอน
• เคล็ดลับ
• คำเตือน

อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้วิธีรายงานปัญหาและเรียนรู้วิธีสำรวจศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook การแก้ไขความผิดปกติทั่วไป ขณะนี้ไม่มีวิธีติดต่อ Facebook โดยตรงทางอีเมลหรือโทรศัพท์ วิธีเดียวคือใช้ทรัพยากรที่ไซต์เสนอให้ผู้ใช้ถามคำถามและแก้ปัญหา

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 4: การรายงานปัญหาบน Facebook

1. 

   เข้าถึงไฟล์ เว็บไซต์ Facebook ในอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ คุณควรเข้าสู่หน้าหลักของโปรไฟล์ของคุณโดยอัตโนมัติหากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี
   • มิฉะนั้นให้ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณเพื่อลงชื่อเข้าใช้

2. 

   
   
   ค้นหาโพสต์ความคิดเห็นโปรไฟล์โฆษณาวิดีโอหรือรูปภาพที่ก่อให้เกิดปัญหา โพสต์และความคิดเห็นสามารถพบได้ในฟีดข่าวหรือในโปรไฟล์ของบุคคลที่โพสต์ หากต้องการรายงานรูปภาพหรือวิดีโอให้คลิกที่เนื้อหาเพิ่มขนาด สุดท้ายหากต้องการรายงานกิจกรรมที่ผิดกฎหมายในโปรไฟล์หรือกลุ่มให้คลิกที่ชื่อหรือรูปโปรไฟล์ของบุคคลหรือกลุ่ม

3. 

   
   
   คลิกเข้า … หรือ ตัวเลือก. ใช้ทางเลือกด้านล่างเพื่อค้นหาปุ่ม "ตัวเลือก" สำหรับเนื้อหาประเภทต่อไปนี้:
   • กระทู้: คลิกปุ่มที่มีจุดสามจุดที่ด้านขวาบนของโพสต์
   • ความคิดเห็น: วางเมาส์เหนือความคิดเห็นแล้วคลิกปุ่มที่มีจุดสามจุดทางด้านขวา
   • รูปภาพ: คลิกที่ภาพและคลิกที่ "ตัวเลือก" ที่มุมล่างขวา
   • วิดีโอ: เลือกวิดีโอเพื่อขยาย ด้านล่างทางขวาจะพบปุ่มที่มีจุดสามจุด
   • โปรไฟล์: คลิกที่ชื่อโปรไฟล์ของแต่ละบุคคลจากนั้นคลิกปุ่มสามจุดที่มุมขวาบนของรูปภาพปก
   • กลุ่ม: เลือกชื่อกลุ่มและคลิกที่ปุ่ม“ เพิ่มเติม” ด้านล่างรูปโปรไฟล์

4. 

   
   
   
   
   คลิกที่ตัวเลือก“ แสดงความคิดเห็นหรือรายงาน” อาจเป็นเพียง "ให้ข้อเสนอแนะ" หรือ "รายงาน" ตามเนื้อหา แต่ควรมีคำเหล่านั้น

5. 

   โปรดระบุว่าเนื้อหานี้ละเมิด "มาตรฐานชุมชน" อย่างไร คลิกตัวเลือกที่ตรงกับตัวคุณมากที่สุด

6. 

   
   
   เลือก ส่ง เพื่อส่งความคิดเห็นไปที่ Facebook

7. 

   ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ อาจจำเป็นต้องรายงานไปยัง Facebook ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่รายงาน สิ่งนี้ไม่จำเป็นในทุกกรณี แต่ข้อเสนอแนะจะใช้เพื่อปรับปรุงระบบเครือข่ายสังคม
   • หากต้องการรายงานการละเมิดความเป็นส่วนตัวให้ใช้รายงานนี้
   • คุณสามารถรายงานปัญหาเกี่ยวกับธุรกิจหรือการโฆษณาได้ที่นี่

วิธีที่ 2 จาก 4: การใช้ฟีเจอร์ของ Facebook

1. 

   
   
   เปิด ศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook. คลิกที่ "เข้าสู่ระบบ" ที่มุมขวาบนของหน้าหากคุณยังไม่ได้ล็อกอินเข้าสู่โปรไฟล์ Facebook ของคุณจากนั้นป้อนอีเมลและรหัสผ่านของคุณ

   น่าเสียดาย, ไม่มีช่องทางในการติดต่อ Facebook โดยตรง. เครือข่ายโซเชียลไม่ได้ให้หมายเลขโทรศัพท์อีเมลหรือบริการแชทเพื่อสนทนาโดยตรงกับพนักงาน ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือการใช้ ศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook เพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาบัญชีของคุณ

2. 

   ดูตัวเลือกในแถบเครื่องมือ ที่ด้านบนของหน้าจอใต้ช่องค้นหา เลื่อนตัวชี้เมาส์ไปที่แต่ละตัวเลือกเพื่อดูส่วนย่อย บางส่วน ได้แก่ :
   • ใช้ Facebook: ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติพื้นฐานของเครือข่ายโซเชียลเช่นการส่งคำขอเป็นเพื่อนการสร้างบัญชีและการส่งข้อความ
   • การจัดการบัญชี: ตรวจสอบตัวเลือกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบและการตั้งค่าโปรไฟล์
   • ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย: เข้ามาที่นี่เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับความปลอดภัยของบัญชีวิธีทำลายมิตรภาพและรายงานโปรไฟล์ปลอมหรือถูกแฮ็ก
   • นโยบายและการรายงาน: ดูส่วนนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานพื้นฐาน (การละเมิดสแปมและอื่น ๆ ) ตลอดจนตัวเลือกในการจัดการบัญชีของผู้เสียชีวิตและวิธีรายงานโปรไฟล์ที่ถูกแฮ็กหรือปลอม
   • ในเนื้อหาของหน้า "ศูนย์ช่วยเหลือ" คุณสามารถตรวจสอบส่วน "คำถามที่คุณอาจมี" และ "หัวข้อยอดนิยม" ด้วยพวกเขาคุณสามารถค้นหาคำถามทั่วไปปัญหาและข้อร้องเรียนบนเครือข่ายสังคมออนไลน์

3. 

   เลือกส่วนที่เกี่ยวข้องกับปัญหา ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังประสบกับบุคคลที่แอบอ้างเป็นคุณให้คลิกที่“ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย” จากนั้นคลิกที่“ บัญชีที่ถูกแฮ็กและปลอม”

4. 

   ตรวจสอบทางเลือกอื่น ยังคงใช้ตัวอย่างบัญชีปลอมให้คลิกที่“ ฉันจะรายงานบัญชีสำหรับการแอบอ้างบุคคลอื่นได้อย่างไร” ลิงก์นี้จะแสดงขั้นตอนต่างๆเพื่ออธิบายวิธีแก้ไขสถานการณ์
   • ตัวอย่างเช่น Facebook แนะนำให้คุณไปที่หน้าแอบอ้างและคลิกปุ่มสามจุด (... ) เหนือโพสต์ เลือก "รายงาน" และทำตามคำแนะนำ

5. 

   ใช้แถบค้นหาเพื่อเร่งกระบวนการ คลิกที่ด้านบนของศูนย์ช่วยเหลือและป้อนคำสองสามคำที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียน คำแนะนำต่างๆจะแสดงในเมนูแบบเลื่อนลงใต้ช่องค้นหา
   • ตัวอย่างเช่นเมื่อพิมพ์ "บัญชีปลอม" ผลลัพธ์ "ฉันจะรายงานบัญชีปลอมได้อย่างไร" จะปรากฏขึ้น
   • แถบค้นหาแสดงเฉพาะลิงก์ไปยังบทความที่มีอยู่แล้วใน Center หากคุณต้องการหาคำตอบสำหรับปัญหาบางอย่างซึ่งไม่ปรากฏในศูนย์ช่วยเหลือให้เลื่อนลงและคลิกที่ปุ่ม "เข้าถึงชุมชนความช่วยเหลือ" เพื่อเข้าสู่หน้าชุมชน Facebook

6. 

   ขึ้นอยู่กับปัญหาคุณยังสามารถป้อนไฟล์ ศูนย์ช่วยเหลือโฆษณา. เหมาะสำหรับเมื่อเพจหรือธุรกิจของคุณมีปัญหาเรื่องโฆษณา
   • คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเพจ Facebook สำหรับ บริษัท ต่างๆ เลือก "โฆษณา" หรือ "การจัดการ" เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการโฆษณา
   • เลือกตัวเลือก "การเพิ่มประสิทธิภาพ" เพื่อเรียนรู้วิธีแก้ปัญหาและปรับปรุงการทำงานของโฆษณา หลายลิงค์จะอยู่ในเมนูถัดไป

7. 

   เข้าไป ชุมชน Facebook. ขอแนะนำเมื่อคุณไม่สามารถแก้ปัญหาในศูนย์ช่วยเหลือได้เนื่องจากคุณสามารถขอความช่วยเหลือได้ในฟอรัมชุมชน
   • แถบค้นหาจะอยู่ที่ด้านบนสุดของหน้า มองหาวิชา (บัญชีที่ถูกปิดใช้งานเป็นต้น) จากที่นั่น

วิธีที่ 3 จาก 4: ขอให้มีการตรวจสอบบัญชีที่ปิดใช้งาน

1. 

   เปิด ปิดใช้งานบัญชี. หากโปรไฟล์ของคุณไม่ได้ถูกปิดใช้งาน (หรือไม่ได้อยู่ในสถานะนั้นในขณะนี้) จะไม่มีวิธีใดในการขอการวิเคราะห์

2. 

   คลิกที่ลิงค์“ ใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อขอการวิเคราะห์” ที่ด้านล่างของหน้าจอ จะอยู่ในย่อหน้าแรกของหัวข้อ“ ฉันจะทำอย่างไรหากบัญชี Facebook ของฉันถูกปิดใช้งาน”

3. 

   ป้อนอีเมล Facebook ของคุณ (ใช้เพื่อเข้าถึงบัญชีของคุณ) หรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือ

4. 

   ใส่ชื่อนามสกุลของคุณ ต้องตรงกับชื่อบัญชีของคุณ

5. 

   คลิกค้นหา คุณต้องส่งรูปถ่ายเอกสารประจำตัวเช่นบัตรประจำตัวประชาชนหรือใบขับขี่
   • คุณสามารถใช้ตอนนี้หากคุณไม่มีในคอมพิวเตอร์และส่งให้ตัวเองทางอีเมลเพื่อดาวน์โหลดเป็น HD

6. 

   คลิกตำแหน่งที่เป็นภาพเอกสารของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณอยู่ใน“ เดสก์ท็อป” ให้เลือกโฟลเดอร์นี้ในเมนูทางด้านซ้ายเพื่อเข้าถึงในเบราว์เซอร์ไฟล์

7. 

   เลือกภาพและคลิก เปิด. มันจะถูกส่งไปยังแบบฟอร์ม Facebook

8. 

   ป้อนรายละเอียดเพิ่มเติมในฟิลด์ "ข้อมูลเพิ่มเติม" คุณสามารถปรับการเปิดใช้งานโปรไฟล์ได้ที่นี่ ขอแนะนำให้ระบุรายละเอียดดังต่อไปนี้:
   • ระบุเหตุผลที่ไม่ควรปิดบัญชี
   • แจ้งสาเหตุที่ควรเปิดใช้งานโปรไฟล์อีกครั้ง
   • ปัจจัยบรรเทาอื่น ๆ ซึ่งสามารถช่วยในการกู้คืนโปรไฟล์ (เช่นการรบกวนของแฮ็กเกอร์)

9. 

   เลือกส่ง แบบฟอร์มจะถูกส่งไปยัง Facebook เพื่อทำการวิเคราะห์ เป็นเรื่องปกติที่การตอบกลับจะใช้เวลาหลายวัน
   • ลองส่งคำสั่งซื้ออีกครั้งหากคุณไม่ได้รับคำตอบภายในเจ็ดวัน

วิธีที่ 4 จาก 4: การกู้คืนรหัสผ่าน

1. 

   เปิด เว็บไซต์ Facebook. หน้าจอเข้าสู่ระบบจะปรากฏในหน้าแรก (หากคุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ)

2. 

   คลิกเข้า ลืมบัญชีของคุณ?ภายใต้ฟิลด์รหัสผ่านที่มุมขวาบนของหน้าจอ

3. 

   ป้อนชื่ออีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ ใช้อีเมล (หรือโทรศัพท์มือถือ) ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Facebook ของคุณ คุณต้องสามารถเข้าถึงอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่เป็นปัญหาได้

4. 

   คลิกเข้า ค้นหาปุ่มสีน้ำเงินใต้ช่องข้อความของอีเมลหรือโทรศัพท์มือถือ รหัสจะถูกส่งไปยังสมาร์ทโฟนหรืออีเมลของคุณ

5. 

   ตรวจสอบข้อความ Facebook ในอีเมลคุณจะได้รับการติดต่อพร้อมรหัสหกหลัก บนโทรศัพท์มือถือ SMS ที่มีชุดตัวเลขนี้จะปรากฏขึ้น
   • ตรวจสอบโฟลเดอร์ "สแปม" หรือ "อีเมลขยะ" ในอีเมลหากไม่มีสิ่งใดมาถึงกล่องจดหมาย

6. 

   พิมพ์รหัส ในช่อง "ป้อนรหัส" ให้ป้อนตัวเลขหกตัวที่ส่งถึงคุณทาง SMS หรืออีเมล

7. 

   คลิกดำเนินการต่อบนหน้า Facebook (ปุ่มสีฟ้าใต้ช่องทางด้านขวา)

8. 

   เลือกดำเนินการต่ออีกครั้ง หากคุณต้องการคุณสามารถออกจากระบบบัญชีในอุปกรณ์ทั้งหมดที่มีการเข้าสู่ระบบซึ่งจะมีประโยชน์เมื่อคุณสงสัยว่าเป็นแฮกเกอร์

9. 

   ป้อนรหัสผ่านใหม่

10. 

    เลือกดำเนินการต่อ รหัสผ่านจะถูกเปลี่ยนสำเร็จบนแพลตฟอร์ม Facebook ทั้งหมด ใช้เพื่อเข้าถึงบัญชีของคุณอีกครั้งไม่ว่าจะบนอุปกรณ์มือถือหรือคอมพิวเตอร์

เคล็ดลับ

• เมื่อคุณไม่พบปัญหาที่ต้องการแก้ไขผ่านศูนย์ช่วยเหลือให้ดูในส่วนชุมชน โพสต์มีดีกว่าสำหรับกรณีที่เกิดขึ้นจากระยะไกล

คำเตือน

• การบริการลูกค้าของ Facebook เป็นที่ทราบกันดีว่าเป็นระบบอัตโนมัติและให้คำตอบทั่วไปสำหรับปัญหาส่วนใหญ่ที่คุณพบ

__