เนื้อหา

• ขั้นตอน
• เคล็ดลับ
• คำเตือน
• วัสดุที่จำเป็น

กลุ่มโฟกัสหรือกลุ่มสนทนาสามารถให้ข้อมูลและความคิดเห็นโดยละเอียดมากกว่าการวิจัยเชิงปริมาณ แต่การกลั่นกรองที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้การสัมภาษณ์เกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ เตรียมหัวข้อและคำถามของคุณก่อนเริ่มการสรรหาเพื่อให้คุณสามารถเลือกกลุ่มประชากรหรือชุมชนที่มีความคิดเห็นที่เกี่ยวข้อง อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม.

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 3: การวางแผนกลุ่มโฟกัส

1. เลือกจุดประสงค์ที่ชัดเจน นี่เป็นโอกาสที่จะเรียนรู้ความคิดเห็นที่แตกต่างกันของลูกค้าปัจจุบันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพนักงานหรือสมาชิกในชุมชน ตามหลักการแล้วคุณควรพูดคุยกับกลุ่มเหล่านี้เพียงกลุ่มเดียวต่อเซสชัน พวกเขาจะแสดงความคิดเห็นในหัวข้อเฉพาะซึ่งควรยึดติดกับผลิตภัณฑ์หรือปัญหาเดียว มีสาเหตุหนึ่งที่เรียกว่ากลุ่ม โฟกัส.

2. 

   
   
   จำกัด กลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณกำลังหาข้อมูลว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับความนิยมในหมู่วัยรุ่นหรือไม่? กลุ่มอายุเฉพาะคืออะไร? พวกเขามีความสนใจเฉพาะงานอดิเรกหรือนิสัยการบริโภคหรือไม่? ยิ่งคุณมีความเฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่การจัดการกระบวนการสรรหาก็จะง่ายขึ้นและรับคำติชมที่เป็นประโยชน์
   • หากกลุ่มเป้าหมายของคุณมีสมาชิกในวิชาชีพเฉพาะเช่นแพทย์อย่าพยายามรวมเข้ากับกลุ่มประชากรอื่น ๆ พวกเขามีแนวโน้มที่จะพูดได้อย่างอิสระหากอยู่ท่ามกลางผู้คนในพื้นที่เดียวกัน
3. พิจารณานำกลุ่มควบคุม หากคุณมีทรัพยากรในการเรียกใช้กลุ่มโฟกัส 2 กลุ่มให้พิจารณาโปรโมตกลุ่มที่มีผู้เข้าร่วมภายในกลุ่มเป้าหมายของคุณและอีกกลุ่มที่มีผู้ชมกว้างขึ้นเช่นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือสมาชิกในชุมชน "กลุ่มควบคุม" ที่สองนี้ช่วยแยกความคิดเห็นเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายออกจากกลุ่มเป้าหมายทั่วไป
4. หลีกเลี่ยงการใช้โฟกัสกรุ๊ปเพื่อจุดประสงค์อื่น กลุ่มโฟกัสมีประสิทธิผลน้อยลงเมื่อวิทยากรหรือลูกค้าพยายามก้าวข้ามขอบเขตเดิมของโครงการ คุณอาจต้องแก้ไขบางจุดเหล่านี้สำหรับผู้เข้าร่วมกลุ่มโฟกัส:
   • โฟกัสกรุ๊ปไม่ใช่การประชุม คุณไม่ได้พยายามบรรลุฉันทามติหรือแนวทางแก้ไข
   • โฟกัสกรุ๊ปไม่ใช่โอกาสในการประชาสัมพันธ์ อย่าพยายามนำเสนอ บริษัท ของคุณในทางบวก
   • กลุ่มโฟกัสยังไม่ใช่วิธีการรวบรวมข้อมูลทางสถิติ กลุ่มตัวอย่างมีขนาดเล็กมากและข้อมูลเป็นเชิงคุณภาพ
5. ค้นหาผู้อำนวยความสะดวกคนที่สอง (ไม่บังคับ) การมีผู้ช่วยวิทยากรที่คอยสังเกตการณ์อยู่เงียบ ๆ และกระตุ้นการมีส่วนร่วมในวงกว้างมักเป็นประโยชน์ในขณะที่คุณเป็นผู้นำกลุ่มด้วยการถามคำถาม
   • ไม่ควรมีใครอยู่ด้วยเว้นแต่จะมีบทบาทที่ชัดเจนเช่นการดูแลขนมและแบบฟอร์มการลงทะเบียน มีคนจำนวนมากเกินไปในห้องนี้อาจทำให้ผู้เข้าร่วมกังวลหรือละอายใจ

6. 

   
   
   เลือกสถานที่ที่สะดวกสบายและวิธีการบันทึก หาพื้นที่ส่วนตัวที่ผู้เข้าร่วมจะรู้สึกผ่อนคลายและสบายใจ กล้องวิดีโอหรือกระจกสังเกตการณ์ทิศทางเดียวใช้กันอย่างแพร่หลายในการวิจัยตลาด แต่ไม่เหมาะสำหรับกลุ่มโฟกัสที่ระบุหัวข้อที่ละเอียดอ่อนหรือถูกตีตรา หากคุณกังวลเกี่ยวกับผลของการสังเกตที่มีต่อระดับความสะดวกสบายของผู้เข้าร่วมให้ใช้เครื่องบันทึกเสียง

7. 

   
   
   เตรียมคำถาม. พัฒนาคำถามที่กระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมเปิดใจและพูดถึงความคิดเห็นของตนอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น หลีกเลี่ยงคำถามแบบปิดเพราะผู้คนมักจะตอบว่า "ใช่" มากกว่าเพื่อให้คุณพอใจ ให้ใช้คำถามปลายเปิดแทนเช่น "คุณคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์นี้" หรือคำถามที่อธิบายถึงตัวเลือกทั้งสองเช่น "คุณคิดว่าควรเปลี่ยนสีของผลิตภัณฑ์นี้หรือเก็บไว้ตามที่เป็นอยู่"
   • หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสงและคำศัพท์ทางเทคนิค

8. 

   เตรียมเนื้อหาภาพ (ไม่บังคับ) รูปภาพวิดีโอหรือการนำเสนอด้วยภาพสามารถช่วยดึงดูดความสนใจของผู้เข้าร่วมได้ นอกจากนี้ยังมีประโยชน์เป็นตัวอย่างของพฤติกรรมที่คุณกำลังค้นคว้าเนื่องจากผู้เข้าร่วมสามารถตอบสนองและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ ในกรณีนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพและวิดีโอที่แสดงเป็นตัวแทนของพฤติกรรมนั้นอย่างถูกต้อง
   • ควรมีแผน "b" เสมอในกรณีที่เทคโนโลยีล้มเหลว ตัวอย่างเช่นพิมพ์โบรชัวร์หรือสร้างคำถามทางเลือกที่ไม่ขึ้นอยู่กับภาพ
9. ฝึกฝนกับสมาชิกในทีม (ไม่บังคับ) หากคุณต้องการปรับปรุงเทคนิคของคุณก่อนที่จะเป็นผู้นำกลุ่มโฟกัสจริงให้นำเซสชันจำลองโดยมีพนักงานของ บริษัท บางคนรับบทเป็นผู้เข้าร่วม ใช้ขั้นตอนที่ให้ไว้ในหัวข้อทิศทางกลุ่มเพื่อค้นหาทักษะที่คุณควรฝึก
   • พยายามหาพนักงานที่ไม่มีประสบการณ์โดยตรงกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อการปฏิบัติที่เป็นจริงมากขึ้นเล็กน้อย

วิธีที่ 2 จาก 3: การรับสมัครผู้เข้าร่วม

1. 

   วางแผนรับสมัครประมาณแปดถึงสิบคน จำนวนนี้มีมากพอที่จะแสดงความคิดเห็นที่หลากหลาย แต่ก็น้อยพอที่คุณจะสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมของแต่ละคนได้ โดยทั่วไปแล้วกลุ่มโฟกัสที่เล็กกว่านี้จะไร้ประโยชน์และกลุ่มใหญ่ต้องการผู้อำนวยความสะดวกที่มีประสบการณ์เพื่อคอยติดตาม
   • หากคุณสนใจตัวอย่างที่เป็นตัวแทนจากกลุ่มประชากรการสำรวจเชิงปริมาณจะเหมาะสมกว่ากลุ่มเป้าหมาย
2. เขียนโฆษณาเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เขียนประกาศให้ชัดเจนและใช้แบบสอบถามเบื้องต้นเพื่อให้ข้อกำหนดวันที่และเวลาชัดเจนที่สุด อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะรวมคำถามว่า "คุณเคยอยู่ในกลุ่มโฟกัสมาก่อนหรือไม่" ผู้ที่มีส่วนร่วมในกลุ่มโฟกัสหลายกลุ่มมักจะครองการสนทนาและอาจไม่ใช่ทางเลือกที่ดี

3. 

   ใช้การโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย โฆษณากลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณ มีตัวเลือกมากมายให้คุณ:
   • ใช้เพจของ บริษัท บนโซเชียลมีเดีย
   • สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับชุมชนให้พูดคุยเกี่ยวกับโครงการของคุณกับพนักงานขององค์กรชุมชนและขอให้พวกเขาส่งต่ออีเมลหรือจดหมายถึงสมาชิก
   • ติดโปสเตอร์และเก็บใบปลิวไว้ในที่ทำงานของคุณไม่ไกลจากลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของคุณ
   • ส่งอีเมลหรือจดหมายโดยตรงถึงลูกค้าของคุณ

4. 

   เสนอสิ่งจูงใจ เสนอของขวัญเงินหรืออย่างน้อยอาหารและเครื่องดื่ม สิ่งจูงใจเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมในกลุ่มโฟกัสและผู้เข้าร่วมควรได้รับรางวัลสำหรับการให้ข้อมูลที่มีค่า

วิธีที่ 3 จาก 3: นำกลุ่มโฟกัส

1. 

   ขอให้ผู้เข้าร่วมแนะนำตัวเอง โดยปกติแล้วผู้คนจะแบ่งปันความคิดเห็นได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้นหากพวกเขารู้จักคนอื่น ๆ ในกลุ่มเพียงเล็กน้อยแม้ว่าจะเป็นเพียงชื่อของพวกเขาก็ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับกลุ่มที่มุ่งเน้นไปที่ปัญหาชุมชนที่มีการโต้เถียงซึ่งผู้เข้าร่วมแต่ละคนต้องแสดงให้ชัดเจนว่าบทบาทของตนในชุมชนคืออะไร
   • จัดโต๊ะที่ทางเข้าสถานที่โดยมีป้ายสีขาวให้ผู้เข้าร่วมกรอกชื่อและสวมเสื้อผ้ารวมทั้งลงทะเบียนซึ่งผู้เข้าร่วมสามารถเขียนชื่อและที่อยู่อีเมลได้หากต้องการ ถ้าเป็นไปได้ฝากผู้ช่วยไว้ที่โต๊ะเพื่อทักทายผู้เข้าร่วมเมื่อมาถึง

2. 

   ประกาศวัตถุประสงค์ของการประชุม เตรียมบทนำที่อธิบายเหตุผลของกลุ่มโฟกัสอย่างกระชับ อย่าคิดว่าทุกคนคุ้นเคยกับหัวข้อที่อยู่ในมือหรือการทำงานของกลุ่มโฟกัส อธิบายว่านี่คือการระดมความคิดที่พวกเขาควรแบ่งปันความคิดเห็นโดยละเอียดให้มากที่สุด

3. 

   ถามคำถามเพื่อเป็นแนวทางในการอภิปราย ใช้คำถามที่เตรียมไว้ล่วงหน้าเพื่อเริ่มการสนทนา ติดตามหัวข้อจนกว่าคุณจะได้รับคำตอบที่ดีก่อนที่จะไปยังหัวข้อถัดไปใช้คำถามชั่วคราวเพิ่มเติมเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมหากผู้เข้าร่วมให้คำตอบสั้น ๆ
   • กระตุ้นให้ผู้คนเพิ่มคำตอบด้วยการถามคำถามเช่น "คุณคิดว่าอะไรทำให้เกิดสิ่งนี้" หรือ "มีปัจจัยที่จะเปลี่ยนความคิดเห็นของคุณหรือไม่"
4. เป็นกลาง. อย่าแสดงความคิดเห็นส่วนตัวของคุณในคำถามหรือแจ้งให้ผู้เข้าร่วมทราบความคิดเห็นของพวกเขาในหัวข้อนั้น หลีกเลี่ยงการถามคำถามเช่น "คุณไม่คิดว่าจะดีกว่าไหมถ้า ... ?"

5. 

   บันทึกคำตอบบนไวท์บอร์ดหรือคลิปบอร์ด สิ่งนี้สามารถช่วยให้ผู้เข้าร่วมพัฒนาแนวคิดจากความคิดของผู้อื่น หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนคำพูดของผู้เข้าร่วมไม่เช่นนั้นคุณอาจบันทึกสิ่งที่พวกเขาพูดได้ไม่ถูกต้อง ถ้าต้องสรุปถามว่าคุณเขียนตรงประเด็นไหม
6. ป้องกันไม่ให้บุคคลใดครอบงำการสนทนา หากผู้เข้าร่วมคนหนึ่งพูดมากกว่าคนอื่น ๆ คุณต้องยุติเรื่องนี้อย่างสุภาพ กลวิธีที่ดีที่สุดคือการกระตุ้นให้ผู้อื่นพูดโดยใช้คำถามเช่น "ใครมีมุมมองที่แตกต่างออกไปหรือไม่" หรือถามคำถามโดยตรงกับผู้เข้าร่วมแต่ละคนทีละคำถาม
   • หากไม่ได้ผลให้แบ่งคนออกเป็นกลุ่มย่อยเพื่อให้พวกเขาสามารถพูดคุยเกี่ยวกับคำถามได้ ให้แต่ละกลุ่มแนะนำตัวเองกับกลุ่มโฟกัสทั้งหมดเพื่อให้ทุกคนสามารถพูดคุยเพิ่มเติมได้
7. มีการต่อสู้ อธิบายว่าคุณไม่ได้พยายามบรรลุฉันทามติและความคิดเห็นที่มากขึ้นจะสร้างข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้น หากผู้เข้าร่วมยังคงอบอุ่นหรือสำคัญมากให้เปลี่ยนหัวข้อเป็นคำถามถัดไป

8. 

   สิ้นสุดการประชุมตามเวลาที่กำหนด สรุปผลการอภิปรายที่เป็นประโยชน์เพื่อแสดงให้เห็นว่ากลุ่มทำงานได้ดี ขอบคุณทุกคนที่อุดหนุน
9. เปิดโอกาสให้ข้อเสนอแนะและการประเมินผล เปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมแสดงความคิดเห็นโดยใช้ระบบนิรนามหากกลุ่มโฟกัสยังไม่ดีหรือหากผู้เข้าร่วมเป็นเพื่อนร่วมงาน ในฐานะผู้อำนวยความสะดวกคุณยังสามารถตรวจสอบกิจกรรมเพื่อเตรียมความพร้อมขององค์กรสำหรับกลุ่มถัดไป

เคล็ดลับ

• ตรวจสอบอุปกรณ์เทคโนโลยีทั้งหมดล่วงหน้าและมีแผน“ b” ในกรณีที่เกิดความล้มเหลว
• เริ่มต้นด้วยหัวข้อที่ง่ายและง่ายที่สุดแล้วค่อยๆเพิ่มความซับซ้อน
• หลีกเลี่ยงการถามคนอื่นว่า "ทำไมคุณถึงคิดอย่างนั้น" เพราะพวกเขาอาจตีความผิดและคิดว่าคุณโจมตีมุมมองของพวกเขา ให้พูดว่า "คุณต้องการขยายเหตุผลของคุณหรือไม่" หรือ "คุณช่วยอธิบายเหตุผลโดยละเอียดได้ไหม"

คำเตือน

• ผู้เข้าร่วมกลุ่มโฟกัสอาจนำเสนอข้อมูลที่เป็นเท็จหรือความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม แก้ไขเฉพาะในกรณีที่ข้อมูลมีผลต่อปัญหาที่กำลังสนทนาและดำเนินการอย่างเบามือที่สุด

วัสดุที่จำเป็น

• ในประเทศ
• เก้าอี้
• ป้ายบอกทิศทางที่ตั้ง
• คลิปบอร์ดพร้อมกระดาษและเครื่องหมายเพื่อบันทึกความคิด
• ป้ายว่างพร้อมเครื่องหมาย
• อุปกรณ์เสริม: โปรเจคเตอร์แล็ปท็อปและสายต่อ
• ทางเลือก: ภาพถ่ายและวิดีโอสำหรับการสนทนา