เนื้อหา

• ขั้นตอน
• เคล็ดลับ

ในการทำงานในคอลเซ็นเตอร์คุณต้องมีวินัยและความสามารถในการสื่อสาร ในฐานะตัวแทนของ SAC คุณจะต้องเผชิญกับข้อร้องเรียนและคำถามเกี่ยวกับ บริษัท ที่คุณทำงาน ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เป็นสภาพแวดล้อมที่วุ่นวายและรวดเร็วดังนั้นคุณต้องปรับปรุงความสามารถของคุณเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับตำแหน่งงานว่างให้มากขึ้น

ขั้นตอน

ส่วนที่ 1 ของ 3: การเป็นผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์

1. 

   รวบรวมหนึ่ง ดำเนินการต่อ. เน้นทักษะการเขียนและการพูดของคุณให้ภาพมืออาชีพและแจ้งว่าคุณทำงานเป็นทีมได้ดี เลือกทักษะอื่น ๆ ที่คุณมีที่สะดวกสำหรับบริการที่เป็นปัญหา
   • ศูนย์บริการลูกค้ามองหาพนักงานที่สามารถทำหลาย ๆ สิ่งในเวลาเดียวกันทำงานในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วเรียนรู้ได้เร็วและบรรลุเป้าหมาย
   • คุณสามารถอธิบายได้ว่าคุณบรรลุเป้าหมายสำคัญใน บริษัท ก่อนหน้านี้อย่างไรในระหว่างการทำงานอาสาสมัครหรือการท้าทายในโรงเรียน
   • โดยทั่วไปการศึกษาระดับสูงไม่จำเป็นต้องทำงานในระดับปฏิบัติการของคอลเซ็นเตอร์เพียงแค่ประกาศนียบัตรมัธยมปลาย (หรือเทียบเท่า)

2. 

   
   
   สร้างความประทับใจให้กับ สัมภาษณ์. มาถึงก่อนเวลาและแต่งกายตามโอกาส แสดงความเต็มใจที่จะยืดหยุ่นในหน้าที่และกำหนดเวลา แสดงความกระตือรือร้นในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ บริษัท นโยบายและขั้นตอนของ บริษัท
   • ตัวอย่างเช่นผู้สัมภาษณ์อาจถามว่าคุณยินดีที่จะรับบทบาทที่แตกต่างกันหรือไม่เช่นการขายขาเข้าการขายขาออกหรือการบริการลูกค้า อธิบายว่าประสบการณ์เดิมของคุณช่วยเตรียมคุณให้พร้อมรับมือกับความรับผิดชอบต่างๆได้อย่างไร
   • ถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่คุณอ่านบนเว็บไซต์ของ บริษัท หรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ทัศนคตินี้แสดงให้เห็นว่าคุณเคยค้นคว้ามาก่อนและสนใจนายจ้างที่มีศักยภาพของคุณ

3. 

   
   
   เต็มใจที่จะเข้าร่วมการฝึกอบรม เป็นเรื่องปกติที่จะมีการฝึกอบรมก่อนที่จะเริ่มทำงานซึ่งพนักงานในอนาคตจะคุ้นเคยกับศัพท์แสงกับผลิตภัณฑ์บริการและซอฟต์แวร์ของ บริษัท อย่าพลาดสักวัน
   • การฝึกอบรมมักใช้เวลาตั้งแต่หนึ่งถึงสี่สัปดาห์
   • หลังจากขั้นตอนนี้ บริษัท จะต้องกำหนดหัวหน้างานสำหรับกลุ่มพนักงานต่างๆ

ส่วนที่ 2 ของ 3: การเป็นพนักงานที่ดี

1. 

   
   
   พัฒนาทักษะคอมพิวเตอร์ของคุณให้สมบูรณ์แบบ หากจำเป็นให้เข้าร่วมหลักสูตรซึ่งอาจเป็นแบบออนไลน์หรือด้วยตนเองก็ได้ ฝึกพิมพ์และท่องอินเทอร์เน็ต ฝึกพูดขณะพิมพ์ด้วย
   • ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ต้องสามารถตอบสนองและค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
   • เมื่อคุ้นเคยกับคอมพิวเตอร์มากขึ้นคุณจะสามารถเรียนรู้วิธีทำงานกับซอฟต์แวร์ได้ดีขึ้น
   • มีหลักสูตรคอมพิวเตอร์ออนไลน์และวิดีโอสอนฟรี

2. 

   ตรงต่อเวลา. วางแผนให้ดีเพื่อไปทำงานให้เร็วขึ้นโดยคิดถึงเวลาเดินทางและเตรียมตัวให้พร้อม หยุดพักตามเวลาที่อนุญาต
   • ในศูนย์บริการหลายแห่งคุณต้องเข้าสู่ระบบก่อนที่จะเริ่มรับสาย
   • เป็นความคิดที่ดีที่จะจับตาดูข่าวตอนเช้าไม่ว่าจะเป็นทางทีวีหรือวิทยุเพื่อค้นหาคอขวดในเมืองของคุณก่อนออกจากบ้าน หากมีปัญหาการจราจรคุณสามารถออกก่อนเวลา

3. 

   เรียนรู้จากผู้บังคับบัญชา ขอคำแนะนำในสถานการณ์เฉพาะและทั่วไปเพื่อปรับปรุงงาน พยายามพูดคุยกับพวกเขาในช่วงพักหากพวกเขายุ่งเกินไปในระหว่างกะ อีกทางเลือกหนึ่งคือพูดก่อนหรือหลังชั่วโมง
   • โดยส่วนใหญ่แล้วหัวหน้างานเป็นผู้ดำเนินการมาก่อน พวกเขารู้ว่าสิ่งต่างๆทำงานอย่างไรและพวกเขารู้กระดูกของการค้า

4. 

   ติดตามกิจกรรมของ บริษัท อยู่เสมอ ตกแต่งข้อมูลเกี่ยวกับนายจ้างของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ตรวจสอบอีเมลของสถาบันเสมอเนื่องจากอาจมีประกาศสำคัญที่คุณไม่ควรพลาด
   • ทราบรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ บริษัท นำเสนอ
   • ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ที่เชื่อมั่นในทักษะของตัวเองจะได้งานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

5. 

   เป็น บวก. ไปทำงานด้วยความกระตือรือร้นมาถึง บริษัท ด้วยมุมมองในแง่ดีและรักษามันไว้ตลอดทั้งวัน หากอนุญาตให้ทิ้งวัตถุสีเหลืองไว้อย่างน้อยหนึ่งชิ้นบนโต๊ะของคุณ ล้อมรอบตัวเองด้วยการยืนยันเชิงบวกไม่ว่าจะโดยเก็บไว้ในความทรงจำหรือใส่ไว้ในกระเป๋าเงินกระเป๋าเสื้อหรือโต๊ะ
   • สีเหลืองมีผลทางจิตวิทยาของการมองโลกในแง่ดี
   • คุณสามารถใช้กระดาษโน้ตเครื่องหมายหรือคลิปหนีบกระดาษสีเหลือง
   • ตัวอย่างของคำพูดเชิงบวกคือ: "ฉันรับผิดชอบต่อสิ่งที่ฉันรู้สึกและเลือกที่เป็นบวก"

ส่วนที่ 3 ของ 3: การจัดการกับลูกค้า

1. 

   พัฒนาการสื่อสารให้ดีขึ้น พูดช้าๆและชัดเจนโดยไม่บ่น คิด (เร็ว ๆ ) ว่าจะพูดอะไรก่อนพูด โปรดจำไว้ว่าการโทรจะถูกบันทึกและสามารถตรวจสอบได้
   • หากลูกค้าพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจเพราะความพิเศษของเสียงของคุณให้พยายามคาดเดาให้ดีขึ้นและหากทำได้ให้ค้นหาเคล็ดลับจากนักบำบัดการพูดบนอินเทอร์เน็ตได้ฟรี

2. 

   สุภาพ. อย่ายอมแพ้น้ำเสียงที่เป็นมิตร อย่าหยาบคายอย่าปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความด้อยกว่าหรือเผชิญหน้ากับเขาแม้ว่าคุณจะได้ยินความป่าเถื่อน เป็นทางการและรักษาเสียงของคุณให้สงบและเป็นประโยชน์
   • ใช้คำวิเศษเช่น "ได้โปรด" "ขอบคุณ" "ยินดีต้อนรับ" และ "ฉันขอโทษ"

3. 

   จัดการกับ ลูกค้าโกรธ. คุณไม่ควรใช้สิ่งที่ลูกค้าพูดกับพนักงานหรือขอให้พวกเขาใจเย็น ๆ ลูกค้าที่ผิดหวังต้องการเพียงแค่เข้าใจและคาดหวังวิธีแก้ปัญหา หลังจากรับสายแล้วให้หายใจเข้าลึก ๆ สักสองสามวินาทีถ้าทำได้ ยิ้มและไปยังสายถัดไป
   • ลักษณะสำคัญประการหนึ่งของผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ที่ดีคือความสามารถในการสงบสติอารมณ์ภายใต้แรงกดดัน
   • พูดว่า: "ฉันจะทำในสิ่งที่ทำได้เพื่อแก้ปัญหา" "ความคิดเห็นของคุณสำคัญมากสำหรับเรา" และความจริงใจอื่น ๆ พูดชื่อลูกค้าบ่อยๆ
   • ในมุมมองของลูกค้าคุณคือตัวแทนของ บริษัท ไม่ใช่ทุกคนที่ให้เกียรติและบางคนอาจตำหนิคุณสำหรับปัญหานี้

4. 

   ย่อ บทสนทนาที่ยาวมาก. ถามคำถามที่ตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" เน้นที่หัวข้อของการสนทนาหากลูกค้าหลีกเลี่ยงและหลีกเลี่ยงความคิดเห็นส่วนตัวหรือสิ่งอำนวยความสะดวกเช่นสภาพอากาศ
   • หากเวลาของคุณสิ้นสุดลง แต่ยังไม่ได้รับสายให้โอนสายไปยังเพื่อนร่วมงานเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ

5. 

   การสร้างความประทับใจที่ดี. ใส่ใจในรายละเอียดและอย่าข้ามไปที่ข้อสรุปเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะอธิบายตัวเองเสร็จ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ลูกค้ามีความสุขจนกว่าจะสิ้นสุดการโทร
   • มีเพียงครึ่งหนึ่งของผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์เท่านั้นที่แก้ไขปัญหาของลูกค้าด้วยการตอบสนองหรือแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
   • เขียนซ้ำสถานการณ์ที่ลูกค้าอธิบายโดยใช้คำพูดของเขาเองเพื่อแสดงให้เห็นว่าเขาเข้าใจว่ามันเกี่ยวกับอะไร

6. 

   โอนสายหากจำเป็น ค้นหาว่าเมื่อใดจำเป็นต้องโอนสายไปยังหัวหน้างานหรือแผนกอื่นเช่น ถามหัวหน้าของคุณว่าเงื่อนไขและสถานการณ์เป็นอย่างไร รับทราบว่าคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้และเตือนคุณอย่างสุภาพว่าคุณจะโอนสายไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบ
   • สมมติว่าลูกค้าขอส่วนลดและคุณไม่สามารถอนุญาตอะไรได้ ในกรณีนั้นให้โอนสายไปยังผู้ที่มีความสามารถนี้
   • แทนที่จะพูดว่า "ฉันไม่รับผิดชอบในเรื่องนี้" ให้เลือก: "หัวหน้างานของฉันหรือแผนก X สามารถช่วยคุณได้"

เคล็ดลับ

• อดทน มีสถานการณ์และลูกค้าหลายประเภทที่คุณต้องเตรียมรับมือโดยรักษาความสงบ
• คอลเซ็นเตอร์แต่ละแห่งมีความแตกต่างกัน ถ้าคุณชอบงานตัวเอง แต่ไม่ชอบสิ่งแวดล้อมให้มองหางานที่ บริษัท อื่น
• ยิ้มเมื่อรับสาย เป็นไปได้ที่จะรู้ว่าเมื่อใดมีคนยิ้มขณะพูดซึ่งสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าได้รับการปฏิบัติที่ดีขึ้น
• อย่าว่า แต่พนักงานใหม่เลย หากจำเป็นให้พักสายและขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงานโดยไม่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่
• เงินเดือนเฉลี่ยสำหรับผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ในบราซิลคือ 1,200.00 รูปี แต่มีรูปแบบต่างๆ