เนื้อหา

• ขั้นตอน
• คำถามและคำตอบของชุมชน

ส่วนอื่น ๆ

ในบางครั้งคุณอาจต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์ Microsoft ของคุณ Microsoft มีช่องทางการสนับสนุนลูกค้าที่สะดวกสบายมากมายเพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหาต่างๆ คุณสามารถติดต่อทางโทรศัพท์อีเมลหรือแชทออนไลน์เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญของ Microsoft ในเวลาอันรวดเร็ว

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 3: การติดต่อ Microsoft ทางโทรศัพท์

1. 

   ค้นหาหมายเลขรหัสผลิตภัณฑ์ของคุณ หมายเลขรหัสผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นหมายเลขเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์ของคุณและสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าของคุณแก่ตัวแทนของคุณได้ คีย์คืออักขระที่เป็นตัวเลขและตัวอักษรยาว 25 ตัวเขียนเป็น 5 กลุ่ม 5 อักขระคั่นด้วยขีดกลาง โดยปกติจะอยู่บนฉลากบนกล่องเดิมของผลิตภัณฑ์ของคุณ
   • หากคุณไม่พบรหัสผลิตภัณฑ์ไม่ต้องกังวล ตัวแทนของ Microsoft สามารถพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับสถานที่ที่จะค้นหาได้โดยขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์ของ Microsoft ที่คุณมี
   • หากคุณไม่ได้โทรหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณชำระเงินเช่น Windows หรือ Office คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้

2. 

   
   
   ค้นหาการรับประกันของคุณหากคุณมี หากคุณซื้อการรับประกันผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์ของคุณให้ค้นหา จดรายละเอียดที่เกี่ยวข้องเช่นระยะเวลาการรับประกันหรือระดับความคุ้มครองเพื่อให้คุณสามารถเชื่อมโยงกับตัวแทนของ Microsoft
   • หากคุณไม่ได้ซื้อการรับประกันคุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้

3. 

   
   
   โทร 1-800-Microsoft (642-7676) เพื่อติดต่อตัวแทน หมายเลขโทรศัพท์นี้ใช้สำหรับผู้โทรในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น Microsoft รับสายที่หมายเลขนี้ตั้งแต่ 9.00-17.00 น. PST หากคุณอาศัยอยู่ในต่างประเทศโปรดดูไดเรกทอรีฝ่ายบริการลูกค้าของ Microsoft เพื่อค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ที่เหมาะสมสำหรับการสนับสนุนในประเทศของคุณ

4. 

   
   
   แจ้งปัญหาให้ตัวแทนทราบ เมื่อคุณติดต่อกับตัวแทนให้อธิบายลักษณะของปัญหาที่คุณประสบ อย่าลืมแจ้งให้พวกเขาทราบระยะเวลาที่ใช้งานและเวอร์ชันของผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้หากมี การแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเมื่อเริ่มต้นการโทรในกรณีที่คุณถูกตัดการเชื่อมต่อโดยไม่คาดคิดอาจเป็นประโยชน์

วิธีที่ 2 จาก 3: การติดต่อ Microsoft ทางอีเมล

1. 

   ร่างอีเมลไปที่ [email protected] เพื่ออธิบายปัญหาของคุณ อธิบายว่าปัญหาเกิดขึ้นนานแค่ไหนและปัญหาเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องหรือไม่ต่อเนื่อง อย่าลืมอธิบายสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับเวลาที่ปัญหาของคุณเริ่มต้นขึ้นหากปัญหาเริ่มขึ้นหลังจากการติดตั้งใหม่หรือการย้ายไปยังผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นต้น

2. 

   ระบุหมายเลขรหัสผลิตภัณฑ์และข้อมูลการรับประกันที่เกี่ยวข้อง อย่าลืมใส่รายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของอุปกรณ์หรือผลิตภัณฑ์ Microsoft ของคุณในอีเมลของคุณรวมถึงหมายเลขรหัสผลิตภัณฑ์หากคุณมี ควรอยู่บนบรรจุภัณฑ์เดิม เพิ่มข้อมูลการรับประกัน (หากมี) ตลอดจนเวอร์ชันของผลิตภัณฑ์หรือโปรแกรมที่คุณใช้

3. 

   ใส่ข้อมูลติดต่อของคุณให้เป็นตัวหนาเพื่อให้ผู้สนับสนุนสามารถติดตามได้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใส่ข้อมูลติดต่อของคุณเพื่อให้ช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ติดต่อคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหา ระบุในข้อความของคุณว่าคุณต้องการให้ติดต่อกลับทางอีเมลหรือโทรศัพท์และหากเป็นทางโทรศัพท์ก็เป็นเวลาที่ดีที่พวกเขาจะติดต่อคุณ

วิธีที่ 3 จาก 3: การติดต่อ Microsoft โดยการแชทออนไลน์

1. 

   เรียกดู พอร์ทัลแชทออนไลน์ของ Microsoft กดปุ่ม "เริ่มต้นใช้งาน" สีฟ้าตรงกลางหน้าเพื่อเปิดกล่องโต้ตอบการแชท ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดใช้งานป๊อปอัปจากเว็บไซต์คุณจึงสามารถใช้แชทได้

2. 

   อธิบายลักษณะปัญหาของคุณ การแชทก่อนเปิดตัวผู้ช่วยเสมือนซึ่งพยายามเชื่อมต่อคุณกับเนื้อหาการแก้ไขปัญหาที่มีอยู่ทางออนไลน์ หากคุณมั่นใจว่าสามารถแก้ไขปัญหาของคุณเองได้ด้วยคู่มือออนไลน์ที่ถูกต้องโปรดอธิบายปัญหาของคุณอย่างละเอียด วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ช่วยเสมือนนำคุณไปยังเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาทั่วไป
   • คุณสามารถพูดได้ว่า“ Windows ไม่โหลด” หรือ“ ฉันสร้างเอกสารใหม่ใน Microsoft Word ไม่ได้”

3. 

   พูดว่า“ ฉันอยากคุยกับตัวแทนสด"ผู้ช่วยเสมือนจะเชื่อมต่อคุณกับตัวแทน Microsoft ทันทีหากคุณเพียงแค่ขอ เมื่อเชื่อมต่อแล้วให้ระบุรหัสผลิตภัณฑ์ข้อมูลการรับประกันที่เกี่ยวข้องและรายละเอียดปัญหาของคุณ

คำถามและคำตอบของชุมชน

• 
  
  ฉันยังสามารถดาวน์โหลดโปรแกรมเงิน Sunset Deluxe ได้หรือไม่? ตอบ
• 
  
  ฉันจะติดต่ออาสาสมัครชุมชนของ Microsoft ได้อย่างไร ตอบ
• 
  
  ฉันจะติดต่อ Microsoft เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร ตอบ
• 
  
  ไอคอนความปลอดภัย Windows ของฉันแสดงเครื่องหมายสีเหลืองและมีข้อความว่าฉันต้องการรหัสเพื่อยืนยันบัญชีของฉัน ฉันจะรับรหัสได้อย่างไร ตอบ
• 
  
  Microsoft ไม่รู้จักรหัสผ่านของฉัน ฉันเปลี่ยนมันและมันบอกว่า "โอเค" จากนั้นเมื่อฉันพยายามลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งสิ่งเดียวกันก็เกิดขึ้น ฉันจะทำอย่างไร? ตอบ

แสดงคำถามที่ยังไม่มีคำตอบเพิ่มเติม