เนื้อหา

• ขั้นตอน
• คำถามและคำตอบของชุมชน
• เคล็ดลับ
• คำเตือน

ส่วนอื่น ๆ

ความทุกข์ทรมานจากการรักษาโดยประมาทในโรงพยาบาลอาจเป็นเรื่องที่ทำให้เสียใจอย่างมาก น่าเสียดายที่ในระบบการแพทย์ของสหรัฐอเมริกาความประมาทในโรงพยาบาลอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แม้ว่าโรงพยาบาลจะต้องรับผิดชอบต่อความประมาทเลินเล่อ แต่กระบวนการนี้มักใช้ความกล้าหาญและความเพียรพยายาม เริ่มต้นด้วยผู้ดูแลโรงพยาบาลเพื่อดูว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ในระดับนั้น หากผู้บริหารโรงพยาบาลไม่เต็มใจที่จะช่วยเหลือคุณให้ส่งต่อปัญหาของคุณผ่านระดับรัฐและรัฐบาลกลาง หากไม่มีผลอะไรให้พูดคุยกับทนายความเกี่ยวกับการยื่นฟ้อง

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 3: การทำงานกับผู้บริหารโรงพยาบาล

1. 

   จัดทำบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรถึงความไม่ประมาท ทำให้รายงานของคุณมีความเฉพาะเจาะจงมากที่สุดเพื่อให้ผู้ดูแลระบบสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างเหมาะสม ระบุวันที่และเวลาที่เกิดเหตุประมาทในแต่ละครั้งตลอดจนชื่อของบุคลากรในโรงพยาบาลที่เกี่ยวข้อง
   • ตัวอย่างเช่นหากห้องของคุณไม่ได้ทำความสะอาดในระหว่างการเข้าพักคุณจะระบุวันที่คุณพักอยู่ในโรงพยาบาลและรายชื่อของพยาบาลผู้สั่งการหรือผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ที่คุณพูดด้วยเกี่ยวกับสภาพห้องของคุณ
   • หากความประมาทเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องแทนที่จะเป็นเหตุการณ์เดียวคุณควรเริ่มไดอารี่ที่คุณบันทึกเหตุการณ์แต่ละเหตุการณ์แยกกันในขณะที่รายละเอียดยังคงอยู่ในใจของคุณ
   • หากคุณไม่สามารถทำสิ่งนี้ได้ให้สมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนที่ไว้ใจได้ซึ่งมาเยี่ยมคุณบ่อยๆช่วยสร้างบันทึกให้คุณ

2. 

   
   
   เขียนจดหมายรายละเอียดถึงผู้บริหารโรงพยาบาล การเขียนรายงานของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรจะสร้างบันทึกเพื่อให้คุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าคุณได้แจ้งปัญหาให้ผู้บริหารโรงพยาบาลทราบ รวมข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับการรักษาโดยประมาทที่คุณประสบและระบุอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการให้โรงพยาบาลดำเนินการอย่างไร ปิดด้วยกำหนดเวลา 2 สัปดาห์หลังจากได้รับ
   • ในย่อหน้าแรกระบุชื่อของคุณเมื่อคุณอยู่ที่โรงพยาบาลและลักษณะของการร้องเรียนของคุณ ใช้ย่อหน้าถัดไปเพื่อให้รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหา
   • ใช้ย่อหน้าสุดท้ายเพื่ออธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่นคุณอาจเขียนว่า: "ฉันคาดหวังว่าจะได้รับคำขอโทษเป็นลายลักษณ์อักษรและค่าเสียหาย 3,000 ดอลลาร์ที่ฉันได้รับจากความประมาทเลินเล่อของโรงพยาบาลนี้เงินจำนวนนี้สามารถนำไปใช้กับใบเรียกเก็บเงินคงค้างของฉันได้หากฉันไม่ได้ยินจากคุณฉันจะทำตาม ภายใน 2 สัปดาห์หลังจากวันที่คุณได้รับจดหมายฉบับนี้ "
   • แม้ว่าคุณควรทำสิ่งนี้โดยเร็วที่สุด แต่คุณอาจไม่รู้สึกถึงสิ่งนี้หากคุณเพิ่งออกจากโรงพยาบาลและยังคงฟื้นตัว เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวสามารถเขียนจดหมายให้คุณได้เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาระบุว่าพวกเขาเป็นใครและมีความสัมพันธ์กับคุณและคุณได้อนุญาตให้พวกเขาจัดการปัญหาในนามของคุณ

3. 

   
   
   ส่งจดหมายของคุณโดยใช้ไปรษณีย์รับรองพร้อมใบเสร็จรับเงินคืน จดหมายที่ได้รับการรับรองจะช่วยให้คุณทราบได้อย่างชัดเจนว่าเมื่อใดที่ผู้บริหารโรงพยาบาลได้รับการร้องเรียนของคุณเพื่อให้คุณสามารถติดตามได้ตามที่ระบุไว้ในจดหมาย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าผู้ดูแลระบบได้รับการร้องเรียนของคุณในกรณีที่พวกเขาไม่ตอบกลับหรือดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา
   • รัฐส่วนใหญ่ต้องการให้คุณทำงานร่วมกับผู้บริหารโรงพยาบาลเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณก่อนที่คุณจะรายงานไปยังแผนกสุขภาพของรัฐ เก็บบัตรที่คุณได้รับทางไปรษณีย์เพื่อแสดงว่าจดหมายของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว - หากคุณไปที่แผนกสาธารณสุขของรัฐคุณอาจต้องใช้บัตรดังกล่าวเพื่อพิสูจน์ว่าคุณได้รายงานปัญหานี้ให้ผู้บริหารโรงพยาบาลทราบ

4. 

   
   
   ติดตามจดหมายของคุณ 2 สัปดาห์หลังจากได้รับ เมื่อคุณได้รับบัตรทางไปรษณีย์เพื่อแจ้งให้ทราบว่าได้รับจดหมายแล้วให้ทำเครื่องหมายวันทำการแรก 2 สัปดาห์หลังจากวันนั้นในปฏิทินของคุณ หากคุณไม่ได้รับการติดต่อจากผู้บริหารโรงพยาบาลในเวลานั้นโปรดโทรติดตามจดหมายของคุณ
   • เมื่อคุณโทรหาคุณสามารถพูดได้ง่ายๆว่าคุณส่งจดหมายที่ได้รับเมื่อ 2 สัปดาห์ก่อนและไม่ได้ยินอะไรเลยคุณจึงโทรไปเพื่อติดตามผล
   • หากผู้บริหารโรงพยาบาลปฏิเสธที่จะทำงานร่วมกับคุณโปรดติดต่อแผนกสุขภาพของรัฐของคุณ
   • คุณอาจต้องการพูดคุยกับทนายความเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการฟ้องร้อง ทนายความส่วนใหญ่ที่จัดการกับการทุจริตต่อหน้าที่และความประมาทของโรงพยาบาลให้คำปรึกษาเบื้องต้นฟรี

วิธีที่ 2 จาก 3: ติดต่อกรมอนามัยของรัฐของคุณ

1. 

   ค้นหาว่าหน่วยงานของรัฐใดบ้างที่อนุญาตให้สถานพยาบาล แผนกสุขภาพของรัฐของคุณมีแผนกเฉพาะที่ออกใบอนุญาตโรงพยาบาล แผนกดังกล่าวยังบังคับใช้กฎระเบียบของรัฐที่กำหนดให้โรงพยาบาลต้องปฏิบัติตามมาตรฐานการดูแลที่เฉพาะเจาะจง หากไม่เป็นไปตามมาตรฐานการดูแลดังกล่าวโรงพยาบาลนั้นอาจถูกพิจารณาว่าประมาทและต้องเผชิญกับค่าปรับตามกฎข้อบังคับและบทลงโทษอื่น ๆ
   • มีรายชื่อเว็บไซต์ของแผนกสุขภาพของรัฐอยู่ที่ https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/

2. 

   ค้นหาแบบฟอร์มการร้องเรียนออนไลน์ที่คุณสามารถใช้ได้ รัฐส่วนใหญ่มีแบบฟอร์มการร้องเรียนออนไลน์ที่คุณสามารถใช้เขียนคำร้องเรียนและส่งแบบฟอร์มทางออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ค้นหาเว็บไซต์ของแผนกสุขภาพจากนั้นคลิกลิงก์ที่เกี่ยวข้องกับการยื่นเรื่องร้องเรียนเพื่อดูว่ามีแบบฟอร์มใดบ้าง
   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ที่คุณอยู่เป็นไซต์ของรัฐบาลอย่างเป็นทางการก่อนที่คุณจะส่งข้อร้องเรียนหรือให้ข้อมูลใด ๆ โดยเฉพาะข้อมูลทางการแพทย์ส่วนบุคคล โดยทั่วไป URL จะมีนามสกุล ".gov" นอกจากนี้คุณยังสามารถเลื่อนลงไปที่ด้านล่างของหน้าและดูข้อมูลลิขสิทธิ์หรือการเป็นเจ้าของเพื่อยืนยันว่าเป็นไซต์ของรัฐ

3. 

   เขียนจดหมายโดยละเอียดหากไม่มีแบบฟอร์ม หากแผนกสุขภาพของรัฐของคุณไม่มีแบบฟอร์มออนไลน์หรือหากคุณไม่สะดวกที่จะส่งการร้องเรียนทางออนไลน์คุณยังสามารถส่งจดหมายอธิบายถึงความประมาทที่คุณประสบที่โรงพยาบาล รวมข้อมูลต่อไปนี้ในจดหมายของคุณ:
   • ชื่อของคุณหรือชื่อของผู้ป่วยและความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา
   • ชื่อและที่ตั้งของโรงพยาบาล
   • ชื่อของแพทย์หรือพยาบาลทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง
   • วันที่หรือวันที่เกิดความประมาท
   • รายละเอียดของความเสียหายที่เกิดจากความประมาท
   • ผู้บริหารโรงพยาบาลตอบสนองอย่างไรเมื่อคุณรายงานปัญหาให้พวกเขาทราบ

4. 

   ร่วมมือกับเจ้าหน้าที่แผนกสุขภาพที่ตรวจสอบข้อร้องเรียนของคุณ โดยทั่วไปแล้วหน่วยงานด้านสุขภาพของรัฐจะไม่ตรวจสอบข้อร้องเรียนทั้งหมด อย่างไรก็ตามจะมีการตรวจสอบข้อร้องเรียนทั้งหมด หากแผนกต้องการข้อมูลเพิ่มเติมใด ๆ จากคุณพวกเขาจะส่งจดหมายถึงคุณ
   • หากหน่วยงานด้านสุขภาพของรัฐต้องการเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมให้พยายามส่งให้พวกเขาโดยเร็วที่สุด พวกเขาอาจต้องการพูดคุยกับคุณหรือผู้ป่วยที่ได้รับผลกระทบเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว
   • หากหน่วยงานด้านสุขภาพของรัฐไม่ได้จัดการกับเหตุการณ์ที่คุณอธิบายไว้โดยทั่วไปคุณจะได้รับจดหมายพร้อมข้อมูลติดต่อสำหรับหน่วยงานที่ดำเนินการ
   • หากคุณมีเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวจัดการเรื่องร้องเรียนในนามของคุณแผนกสุขภาพอาจต้องการพูดคุยกับคุณโดยตรงเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบ

5. 

   ใช้คณะกรรมการการแพทย์ของรัฐเพื่อร้องเรียนแพทย์เฉพาะทาง โดยทั่วไปแพทย์และศัลยแพทย์จะพิจารณาแยกจากโรงพยาบาลที่พวกเขาปฏิบัติ ความประพฤติของพวกเขาอยู่ภายใต้คณะกรรมการทางการแพทย์ของรัฐที่อนุญาตให้พวกเขา ใช้กระบวนการร้องเรียนนี้หากการร้องเรียนของคุณอ้างถึงแพทย์เฉพาะทางแทนที่จะส่งไปยังพนักงานคนอื่น ๆ ของโรงพยาบาลหรือตัวโรงพยาบาลเอง
   • หากต้องการค้นหาเว็บไซต์สำหรับคณะกรรมการการแพทย์ของรัฐให้ค้นหาทางอินเทอร์เน็ตด้วยคำว่า "คณะกรรมการการแพทย์" พร้อมกับชื่อรัฐของคุณ ในหน้าแรกให้มองหาแท็บหรือลิงก์เพื่อส่งเรื่องร้องเรียน

วิธีที่ 3 จาก 3: การยื่นเรื่องร้องเรียนกับหน่วยงานระดับชาติ

1. 

   ใช้สำนักงาน QIO ที่ใกล้ที่สุดหากคุณได้รับความคุ้มครองจาก Medicare สำนักงานปรับปรุงคุณภาพ (QIO) ที่ใกล้คุณที่สุดจะจัดการข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการดูแลหากคุณหรือผู้ป่วยที่ได้รับผลกระทบได้รับความคุ้มครองจาก Medicare หากการละเลยในส่วนของโรงพยาบาลทำให้คุณภาพการดูแลไม่ดีโปรดแจ้งให้สำนักงาน QIO ทราบและพวกเขาจะดำเนินการตรวจสอบเรื่องนี้
   • คุณสามารถรับข้อมูลติดต่อสำหรับสำนักงาน QIO ที่ถูกต้องได้โดยโทรไปที่ 1-800-MEDICARE

2. 

   ขอการพิจารณาใหม่ผ่าน Medicare เพื่อการตัดสินใจทางการแพทย์ หากความประมาทของโรงพยาบาลส่งผลให้คุณต้องออกจากโรงพยาบาลก่อนที่คุณจะพร้อมทางการแพทย์กำหนดยาไม่ถูกต้องหรือปัญหาที่คล้ายกัน Medicare จะตรวจสอบการตัดสินใจนั้น กระบวนการเฉพาะที่คุณใช้ขึ้นอยู่กับว่าคุณมีแผนประกันสุขภาพดั้งเดิมหรือแผนสุขภาพของเมดิแคร์
   • หากคุณมี Medicare ดั้งเดิมให้รอจนกว่าคุณจะได้รับ Medicare Summary Notice (MSN) ทางไปรษณีย์ ซึ่งจะรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีขอการกำหนดใหม่ คุณมีเวลา 120 วันนับจากวันที่คุณได้รับ MSN เพื่อขอให้มีการกำหนดใหม่
   • หากคุณมีแผนสุขภาพของ Medicare โปรดติดต่อตัวแทนของแผนของคุณ คุณจะต้องทำตามขั้นตอนการอุทธรณ์สำหรับผู้ให้บริการแผนของคุณ

3. 

   ส่งเรื่องร้องเรียนต่อคณะกรรมาธิการร่วมแห่งชาติ คณะกรรมาธิการร่วมเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรระดับชาติที่มีหน้าที่รับรองโรงพยาบาลหลายแห่งในประเทศ ตรวจสอบและตรวจสอบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการดูแล
   • คุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของคณะกรรมาธิการร่วม มองหาลิงก์เพื่อส่งเหตุการณ์หรือข้อกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของผู้ป่วยรายใหม่
   • คณะกรรมาธิการอาจพูดคุยหรือเยี่ยมชมโรงพยาบาลเพื่อตรวจสอบข้อกังวลของคุณ อย่างไรก็ตามโดยทั่วไปแล้วพวกเขาไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนแต่ละรายการได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือพวกเขาอาจจัดการกับพฤติกรรมเพิกเฉยที่โรงพยาบาลเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกพวกเขาจะไม่สั่งให้โรงพยาบาลทำอะไรเพื่อชดเชยคุณ

คำถามและคำตอบของชุมชน

เคล็ดลับ

• หากคุณต้องการไม่เปิดเผยตัวตนรัฐของคุณอาจมีสายด่วนที่คุณสามารถโทรไปร้องเรียนได้ อย่างไรก็ตามหากคุณไม่เปิดเผยตัวตนคุณจะไม่ได้รับความสนใจหรือการแก้ไขปัญหาใด ๆ สำหรับปัญหาเฉพาะของคุณ

คำเตือน

• บทความนี้ครอบคลุมถึงวิธีการรายงานความประมาทของโรงพยาบาลในสหรัฐอเมริกา หากคุณอาศัยอยู่ในประเทศอื่นกระบวนการอาจแตกต่างออกไป